При получении товара покупатель должен сопоставить информацию, полученную на сайте продавца (иных источниках), с информацией в документах на приобретенный товар (товарно-транспортной (товарной) накладной), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, адрес, подпись продавца (его уполномоченного представителя).
При приемке товара покупатель также обязан проверить его внешний вид, состояние упаковки, на предмет выявления качественных недостатков, которые возможно обнаружить при визуальном осмотре. По требованию покупателя продавец обязуется предоставить ему копию сертификата соответствия, декларацию о соответствии либо иной документ, подтверждающий качество товара.